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Para efetuar o estudo dos custos da qualidade em uma organização necessita do
envolvimento de dois tipos de funcionários: o especialista em qualidade e o contador. Juran
(1994) recomenda que em primeiro lugar deve-se apresentar à administração informações
relevantes que indique o problema da qualidade de grande dimensão e que impactam nos
ganhos monetários.
Em segundo lugar, solicitar a indicação de pessoal qualificado, incluindo contadores,
para a determinação dos custos da má qualidade. Em seguida, propor uma lista de categorias
de custos da qualidade, devendo esta ser efetuada por gerentes da qualidade com base na
literatura contábil. Por fim, definir cronogramas e responsabilidade para coleta dos dados
necessários.
De acordo com Crosby (1986), o custo da qualidade, quando reduzido, constitui de
fato uma oportunidade para aumento dos lucros sem que seja necessário aumentar as vendas.
Assim, as empresas procuram gerenciar os custos da qualidade com objetivo de: conhecer a
natureza e a proporção dos custos da qualidade; emitir relatório a fim de obter uma avaliação
do desempenho por departamento e de toda empresa e controlar efetivamente os custos da
qualidade através do orçamento empresarial. Segundo Feigembaum (1994), os custos
operacionais da qualidade são os custos associados à definição, criação e controle da
qualidade, assim como avaliação e realimentação de conformidade com exigência em
qualidade, confiabilidade, segurança e também custos associados às conseqüências
provenientes de falha, em atendimento a essas exigências, tanto no interior da fábrica como
nas mãos dos clientes.
Geralmente os custos operacionais da qualidade são classificados em dois grandes
grupos: os custos de controle e os custos da falha. No grupo dos custos de controle se
encontram os custos com prevenção e os custos com avaliação, já os custos das falhas
correspondem aos custos da falha interna e os custos das falhas externas.